Politique d’Expédition et de Livraison

Nous traitons et expédions les commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de courrier spam avant de contacter notre service clientèle.

Traitement des Commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les commandes passées et payées avant 18h00 (heure d’Europe centrale) un jour ouvrable, le délai de traitement commence à courir à partir du jour même.

Pour les commandes passées après 18h00 (heure d’Europe centrale), le délai de traitement commencera à courir à partir du jour ouvrable suivant.

Si une commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le traitement débutera lors du prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement comprend notamment :

• La vérification de la commande ;
• La confirmation du paiement ;
• La préparation des articles ;
• L’emballage et l’organisation de l’expédition.

Délais de Livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité logistique ;
• Les retards des transporteurs ;
• Les contrôles administratifs ou douaniers éventuels ;
• Les événements de force majeure.

Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, mais ceux-ci ne peuvent être garantis dans toutes les circonstances.

Zone de Livraison

Actuellement, nos services de livraison sont disponibles uniquement dans les pays suivants :

• France
• Allemagne

Nous nous réservons le droit d'étendre ou de modifier notre zone de livraison à tout moment.

Frais de Livraison

Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 119,99 EUR :

• Frais de livraison : 9,99 EUR.

Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 119,99 EUR :

• Livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables seront clairement affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce aux informations de suivi communiquées par e-mail.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de Commande » disponible sur notre site web en renseignant les informations demandées.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour par le transporteur.

Modification de l’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur, ce qui peut rendre toute modification impossible.

Bien que nous fassions notre possible pour répondre favorablement aux demandes de modification, nous ne pouvons garantir qu’un changement d’adresse pourra être effectué après le traitement de la commande.

Colis Non Livrables ou Adresse Incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Si une commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.

Dans certains cas, le remboursement pourra être réduit des frais engagés pour le traitement et le retour du colis.

Réception des Marchandises

Nous vous recommandons d’inspecter votre colis dès sa réception.

Si vous constatez un dommage apparent, un produit manquant ou une erreur de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

Taxes et Droits de Douane

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables ainsi que les droits de douane lorsque ceux-ci sont pris en charge par notre entreprise pour les destinations couvertes.

Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ne sera facturé au client pour les commandes concernées.

Service Client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre équipe de service clientèle est à votre disposition.

Téléphone : +1 (228) 249-7993

E-mail : solutions@bodopalray.com

Adresse : 7539 Emerald Cir, Ocean Springs, MS 39564, United States

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)