Politique d'Annulation de Commande
s dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque siNous comprenons que certaines circonstances peuvent vous amener à modifier ou à annuler votre commande. Afin d'offrir une expérience d'achat transparente et équitable, nous avons mis en place la politique d'annulation suivante. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande d'annulation.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation en contactant notre service clientèle par l'un des moyens de contact disponibles.
Lorsque la demande d'annulation est approuvée avant l'expédition de la commande, vous recevrez un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant payé. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué dans ce cas.
Veuillez noter que les demandes d'annulation sont traitées pendant nos heures d'ouverture et que nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande qui a déjà été préparée ou transmise à notre service logistique pour expédition.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés après leur expédition, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement applicable.
Après réception de votre commande, vous pourrez initier une procédure de retour en suivant les instructions fournies avec votre colis ou en contactant notre service clientèle afin d'obtenir une assistance complémentaire.
Les frais de retour éventuels, lorsqu'ils sont applicables, seront indiqués dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
3. Processus de Remboursement
Délai de traitement
Une fois votre demande d'annulation approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Retour des fonds
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Vous recevrez une confirmation lorsque le remboursement aura été initié.
4. Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation dans certaines situations, notamment lorsque :
- La commande a déjà été expédiée ;
- Les produits ont été fabriqués, personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client ;
- L'annulation est contraire aux obligations légales ou contractuelles applicables.
Ces restrictions n'affectent pas les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
5. Contact et Assistance
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour soumettre une demande, notre équipe de service clientèle se tient à votre disposition.
Téléphone : +1 (228) 249-7993
E-mail : solutions@bodopalray.com
Adresse : 7539 Emerald Cir, Ocean Springs, MS 39564, United States
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)